Centro de Soporte y Atención Estudiantil
Todo lo que necesitas para resolver tus dudas, gestionar trámites
y hacer escuchar tu voz. En Polisura, tu experiencia importa.
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Soporte
Canal oficial de soporte técnico y académico del Politécnico de Suramérica. Resuelve inconvenientes con tu aula virtual, pagos, certificados o inscripciones. Atención por WhatsApp, correo y teléfono para estudiantes de todas las sedes: Medellín, Itagüí, Rionegro y modalidad virtual.
ESTAMOS PARA TI
Canales de Atención
Elige el canal que más te convenga. Todos están conectados para darte una experiencia integrada.
WhatsApp — Línea de Atención
Canal principal para consultas rápidas, soporte de matrícula, certificados y orientación académica.
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+57 318 412 8812 -
Lunes a Jueves: 7:00 a.m. a 4:00 p.m. - viernes: 7:00 a.m. a 1:00 p.m.
- Sábados: 7:00 a.m. – 12:00 p.m.
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Correo Electrónico
Para solicitudes formales, envío de documentos, PQRS y comunicaciones que requieran registro escrito.
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soporte@polisura.edu.co -
Respuesta en máximo 3 Días Hábiles -
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PBX — Línea Telefónica
Atención personalizada para trámites complejos, orientación vocacional y soporte administrativo.
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(604) 605 01 90 -
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Chat en Vivo — Sitio Web
Asistente en línea disponible en polisura.edu.co para resolver dudas de navegación, programas y procesos.
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Sedes Presenciales
Atención en persona para trámites documentales, autenticaciones y orientación cara a cara.
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Itagüí ver ubicación
Soporte Técnico — Plataforma Virtual
¿Problemas con Moodle, acceso a aulas, evaluaciones o certificados digitales? Este es tu canal.
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soporte@polisura.edu.co -
Respuesta en máximo 3 Días Hábiles -
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HERRAMIENTAS
Plataformas y Recursos Digitales
Accede a todas las herramientas que Polisura pone a tu disposición para tu formación.
Plataforma Moodle
Accede a tus aulas virtuales, materiales de estudio, evaluaciones y foros de discusión.
Portal del Estudiante
Consulta tu historial académico, notas, certificados y estado de matrícula.
Biblioteca Digital
Recursos bibliográficos, bases de datos y material de apoyo para tu formación.
Centro de Ayuda
Guías paso a paso, tutoriales y preguntas frecuentes sobre todos los procesos.
TU VOZ CUENTA
Sistema PQRS
Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
Conoce cada tipo, sus requisitos y presenta tu solicitud.
Petición
Queja
Reclamo
Sugerencia
Petición
Peticiones
Solicitud formal de información, documentos, certificados o cualquier trámite académico o administrativo.
🛡️ Garantía de debido proceso: Tu solicitud será tratada conforme al Artículo 29 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y el Reglamento Estudiantil. Tus datos personales están protegidos.
¿Cuándo presentar una petición?
✅ Solicitar certificados de estudio, notas o constancias
✅ Pedir información sobre programas, costos o requisitos
✅ Solicitar cambio de jornada, programa o sede
✅ Requerir copia de documentos o historial académico
Tiempos de respuesta
✅ Petición general: 15 días hábiles
✅ Petición de documentos: 10 días hábiles
✅ Consulta: 30 días hábiles
✅ Petición entre autoridades: 10 días hábiles
↗ Enviar Petición
Queja
Quejas
Manifestación de inconformidad con la conducta o actuación de un servidor, docente o dependencia de la institución.
🛡️ Garantía de debido proceso: Tu solicitud será tratada conforme al Artículo 29 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y el Reglamento Estudiantil de Polisura. Tus datos personales están protegidos.
Motivos comunes de queja
✅ Atención inadecuada por parte de funcionarios
✅ Incumplimiento de compromisos académicos por docentes
✅ Demoras injustificadas en trámites
✅ Falta de respuesta a comunicaciones previas
Tu queja debe incluir
✅ Nombre completo e identificación
✅ Descripción detallada de los hechos
✅ Fecha, lugar y personas involucradas
✅ Evidencias o soportes (si los tienes)
↗ Enviar Queja
Reclamo
Reclamos
Exigencia del reconocimiento de un derecho, la corrección de una situación irregular o la revisión de un resultado académico.
🛡️ Garantía de debido proceso: Tu solicitud será tratada conforme al Artículo 29 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y el Reglamento Estudiantil de Polisura. Tus datos personales están protegidos.
¿Cuándo presentar un reclamo?
✅ Error en calificaciones o evaluaciones
✅ Cobros indebidos o inconsistencias en facturación
✅ Problemas con certificados o diplomas emitidos
✅ Incumplimiento de condiciones ofrecidas al matricularte
Proceso de atención
✅ Recepción y radicación (1 día hábil)
✅ Análisis y validación del caso (5 días hábiles)
✅ Respuesta formal con solución (15 días hábiles máx.)
✅ Seguimiento hasta cierre satisfactorio
↗ Enviar Reclamo
Sugerencia
Sugerencias
Propuesta para mejorar procesos, servicios, contenidos académicos o cualquier aspecto de la experiencia estudiantil.
🛡️ Garantía de debido proceso: Tu solicitud será tratada conforme al Artículo 29 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y el Reglamento Estudiantil de Polisura. Tus datos personales están protegidos.
Nos interesa saber sobre
✅ Mejoras a la plataforma virtual o Moodle
✅ Propuestas de nuevos programas o contenidos
✅ Ideas para mejorar la atención al estudiante
✅ Innovaciones en metodología o herramientas
¿Qué hacemos con tu sugerencia?
✅ Cada sugerencia es evaluada por el área competente
✅ Te notificamos la viabilidad en 15 días hábiles
✅ Las sugerencias implementadas se comunican públicamente
✅ Tu voz construye una mejor Polisura
TRANSPARENCIA Y SEGURIDAD
Alertas de Estafas Reportadas
En Polisura velamos por tu seguridad. Estas son las estafas más comunes que se han reportado.
Si detectas alguna, repórtala de inmediato.
SUPLANTACIÓN
Falsos asesores en redes sociales
Se han detectado perfiles falsos en Instagram y Facebook que ofrecen descuentos o matrículas a precios reducidos. Polisura nunca contacta por DM para cobrar.
FRAUDE
Pagos a cuentas no oficiales
Se reportaron intentos de cobro a cuentas bancarias personales. Solo paga a través de polisura.edu.co o en sedes autorizadas.
PHISHING
Correos falsos solicitando datos
Emails que imitan a Polisura pidiendo contraseñas o datos bancarios. Nunca pedimos contraseñas por correo.
Si detectas una situación sospechosa o fuiste víctima de un intento de estafa, repórtalo de inmediato para proteger a toda la comunidad Politécnico de suramérica.
NUESTRO EQUIPO
Caracterización del Área de Soporte
98.2%
Tasa de Resolución
Casos cerrados satisfactoriamente sin escalamiento
4H
Tiempo Promedio
Tiempo medio de primera respuesta al estudiante
12,000+
Tickets Resueltos
Solicitudes atendidas y cerradas en el mes actual
4.9/5
Satisfacción
Calificación promedio de estudiantes en Google
Encuesta de Satisfacción
Atención al estudiante
96%
Tiempo de respuesta
92%
Claridad de la información
94%
Resolución efectiva
98%
Recomendaría el servicio
97%
Indicadores NPS
Net Promoter Score
0
Excelente
Promotores
0
%
Pasivos
0
%
dectractores
0
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CSAT (Satisfacción General)
96%
Horarios de Atención
Consulta nuestros horarios de atención y planifica tu visita fácilmente. Estamos disponibles para ayudarte en los horarios establecidos.
Lunes – Jueves
7:00 AM – 4:00 PM
Viernes
7:00 AM – 1:00 PM
Sábados
7:00 AM – 12:00 PM
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RESUELVE TUS DUDAS
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda Politécnico de Suramérica en responder mi PQRS?
Dependiendo del tipo: las peticiones generales se responden en máximo 15 días hábiles, las consultas en 30 días hábiles, y las solicitudes de documentos en 10 días hábiles. Siempre recibirás un número de radicado para hacer seguimiento.
¿Puedo hacer seguimiento a mi PQRS?
Sí. Al radicar tu PQRS recibes un número de caso. Puedes consultar el estado escribiendo a info@polisura.edu.co o llamando al PBX con tu número de radicado.
¿Es necesario identificarme para presentar una PQRS?
Para peticiones, quejas y reclamos sí necesitas identificarte con nombre completo y documento. Las sugerencias pueden ser anónimas, aunque si quieres recibir respuesta, te recomendamos dejar tus datos de contacto.
¿Cómo recupero mi acceso a la plataforma Moodle?
Puedes usar la opción ‘¿Olvidaste tu contraseña?’ en la página de login de Moodle, o escribir a soporte@polisura.edu.co indicando tu nombre, documento y programa. La recuperación es inmediata en la mayoría de los casos.
¿Puedo presentar una PQRS de forma presencial?
Sí, puedes acudir a cualquiera de nuestras sedes (Medellín, Itagüí o Rionegro) en horario de atención. Un asesor te ayudará a diligenciar el formato y te entregará tu comprobante de radicado.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con la respuesta a mi PQRS?
Tienes derecho a solicitar una revisión. Puedes escalar tu caso indicando el número de radicado original y los motivos de tu inconformidad. La oficina jurídica revisará tu solicitud en un plazo adicional de 10 días hábiles.
¿No encontraste lo que buscabas?
Escríbenos directamente y un asesor te atenderá de forma personalizada.